Bij Casino Euro hanteren we de bepalingen voor accountbeëindiging zorgvuldig. We hebben processen en wettelijke verplichtingen gedocumenteerd om spelers en partners te beschermen. Hieronder ziet u onder welke bepalingen een account gesloten kan worden, wat er met openstaande saldi gebeurt, hoe we privacygegevens behandelen en welke regels voor het affiliate programma van toepassing zijn. Onze methode respecteert de huidige kansspelregelgeving. Doorloop deze bepalingen aandachtig door voor u een sluitingsverzoek indient. Dan kent u precies wat u kunt voorzien en welke plichten er wederzijds voortduren. We beogen u complete helderheid te geven over iedere stap van het sluitingsproces.
Algemene Voorwaarden voor Opheffing van Accounts
Degene die een account registreert bij Casino Euro, aanvaardt onze algemene voorwaarden. In deze voorwaarden staan specifieke bepalingen over het beëindigen van een account. We mogen een account beëindigen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U hebt de mogelijkheid om zelf ook op elk moment een verzoek doen om uw account te beëindigen. In beide gevallen wordt de sluiting pas definitief wanneer we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U houdt verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Daaronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak hebben we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode raakt uw account afgesloten voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, uitgezonderd wanneer u later expliciet een verzoek tot heropening doet en wij dat accepteren. Bij problematisch speelgedrag bevelen wij zelfuitsluiting als optie. Die maatregel verschaft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting registreren wij de aanvraag in ons systeem en brengen op de hoogte wij u per e-mail over de vervolgstappen. We houden deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties mag u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u kunt wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We merken dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan ingesteld worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt beslissen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Impact van Accountbeëindiging voor Uitstaande Saldi
Bij een accountsluiting controleren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch verbeurd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, verzoeken we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins komen te vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Het is verstandig om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen verrekenen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een uitgebreid overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, gebruiken we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden verrekend volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot gehandhaafd en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Behandeling van Persoonsgegevens na Sluiting van het account
Na de opzegging van uw account bewaren uw persoonsgegevens voor een wettelijk vastgestelde periode. Die opslagtermijn is noodzakelijk om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale verplichtingen. Uw gegevens worden niet meer gebruikt voor marketingdoeleinden en we geven ze niet met derden, tenzij de wet ons ertoe verplicht. U heeft te allen tijde het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens schrappen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een gemotiveerd verzoek doen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We evalueren elk verzoek afzonderlijk en handelen binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De gebruikelijke bewaartermijn voor spelersgegevens ligt op vijf jaar na de datum van accountbeëindiging https://eurocasino.com.nl/legal-and-affiliates/. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Tijdens deze periode worden uw gegevens opgeslagen in een afgeschermde archiefomgeving https://www.pzc.nl/nieuws/staatsloterij-begint-wekelijkse-miljoenenloterij~a1c100eb/ met restrictieve toegang. Alleen bevoegde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, uitsluitend voor controledoeleinden of op aanvraag van bevoegde autoriteiten. Na het verlopen van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief verwijderd uit al onze systemen. We zenden u geen speciale notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een bevestiging aanvragen dat uw gegevens volgens ons beleid zijn gehanteerd en geschrapt.
Werkwijze voor het Beëindigen van een Spelersaccount
Het verzoeken van een accountsluiting gaat via een eenvoudige procedure. U kunt een verzoek doen door een bericht te sturen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Geef daarbij duidelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te bevestigen voordat we het account definitief sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na het ontvangen van uw verzoek streven we ernaar binnen 48 uur te antwoorden. Gewoonlijk wordt de sluiting onmiddellijk verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan wat vertraging voorkomen. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is afgerond. Die bevestiging omvat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen extra documentatie opvragen als wij betwijfelen aan de identiteit van de verzoeker of als er een gaande onderzoek is. In dat geval vragen wij om een kopie van uw identiteitsbewijs en eventueel een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de beëindiging niet voltooien. U zijt https://www.demorgen.be/meningen/op-een-dag-loopt-het-mis-met-de-russische-roulette~b6be9aa4/ aansprakelijk voor het aanleveren van correcte en zichtbare documenten. We verwerken deze gegevens uitsluitend voor controle en houden ze volgens ons privacyverklaring. Als uw vraag niet volledig is, melden wij u binnen een termijn van vijf werkdagen. U kunt daarna aanvullende informatie indienen om de gang van zaken te voortzetten. We raden u aan om bij het initiële contact al alle benodigde gegevens te leveren om onnodige vertraging te vermijden.
Een speciale situatie ontstaat wanneer een accountsluiting plaatsvindt door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vereisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel alvorens we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is noodzakelijk om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We snappen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, handelen wij de sluiting met voorrang. We lichten in zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verbiedt contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting voorbehouden aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Opzegging in het Partnerprogramma
Voor aangeslotenen die deelnemen aan ons affiliate programma gelden afwijkende voorwaarden voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden gesloten vanwege inactiviteit, niet-naleving van de promotierichtlijnen of het veroorzaken van frauduleus verkeer. Bij beëindiging komt te vervallen het recht op commissie over komende spelersactiviteit, maar behoudt het recht op eerder verdiende commissies voortbestaan. We vergoeden openstaande commissies volgens de standaard betalingscyclus van dertig dagen na het einde van de maand waarin de commissie is verdiend. Wees ervan verzekerd dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-gelukte betalingen als consequentie van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd wegens een schending van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de bron van de gegenereerde spelers. Blijkt uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van bedrieglijke marketingpraktijken, dan kunnen we beslissen om eerder uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit is van toepassing met name voor gevallen waarin spelers zijn aangetrokken via ongeoorloofde middelen zoals spam, misleidende advertenties of het onbevoegd gebruik van ons merkenportfolio. We informeren u per brief over de uitkomsten van het onderzoek en geven u de gelegenheid om te antwoorden voor we een eind besluit nemen over eventuele terugvorderingen. Onze besluit in dergelijke geschillen is bindend, onverminderd uw recht om de zaak voor te leggen aan de relevante rechter.
Reactiveren van een Afgesloten
Het opnieuw openen van een definitief afgesloten account is alleen onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient schriftelijk verzoek in te dienen met een toelichting op de redenen voor heropening. We evalueren elk verzoek individueel en kunnen aanvullende vragen stellen over uw huidige financiële situatie en spelgedrag. Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch gokken, hanteren we een verplichte wachtperiode van ten minste zes maanden voordat heropening aan de orde kan komen. Tijdens deze termijn verwachten we dat u duidelijke stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te verbeteren. We kunnen u vragen een verklaring een hulpverleningsinstantie te indienen voordat we uw aanvraag in beoordeling nemen.
Wanneer we een heropeningsverzoek accepteren, wordt uw account teruggezet naar de standaardconfiguratie. Dat betekent dat vroegere stortingslimieten, sessielimieten of overige verantwoord-spelen-instellingen opnieuw moeten worden vastgelegd. We bevelen u ten zeerste aan om bij reactivering direct nieuwe limieten in te stellen die passen bij uw huidige situatie. Uw transactiegeschiedenis en spelgeschiedenis van voorafgaand aan de sluiting blijven toegankelijk in uw account, zodat u een volledig overzicht krijgt van uw handelingen. Houd er goed rekening mee dat reactivering niet inhoudt dat vroeger verbeurde bonussen of free spins worden teruggegeven. U gaat van start met een nieuw begin wat als het gaat om promoties en acties, en u komt wellicht in aanmerking voor een welkomstpromotie wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor de voorwaarden voor terugkerende spelers.